안녕하세요, 뉴트리시아 코리아입니다.

무엇보다 먼저, 저희 브랜드를 믿고 안심 프로그램을 이용해 주시는 과정에서 원활하지 못한 서비스로 인해 큰 불편과 실망을 끼쳐 드린 점, 전 임직원이 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

아기의 안전을 위해 누구보다 간절한 마음으로 저희를 찾아 주셨을 부모님들께, 오히려 또 다른 기다림과 불편을 드린 것에 대해 저희는 무거운 책임감을 느끼고 있습니다. 현재 제기해 주신 불편 사항들에 대해 당사의 입장을 말씀드리고, 향후 개선 대책을 약속드리고자 합니다.

1. 인력 인프라 부족으로 인한 상담 지연을 조속히 해결하겠습니다.

글로벌 가이드라인에 맞춘 급격한 대응 과정에서, 한국 내 전문 상담 인력과 인프라를 충분히 확보하지 못한 채 프로그램을 시작하였습니다. 이로 인해 전화 연결이 원활하지 못했던 점에 대해 변명의 여지가 없음을 통감합니다. 현재 상담 인력을 확충하고 인프라를 보강하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 부모님들의 목소리에 더욱 원활히 응답할 수 있도록 가능한 모든 조치를 진행하겠습니다.

2. 교환 및 환불 절차를 소비자 중심으로 더욱 쉽게 재정비하겠습니다.

교환 및 환불을 신청하는 과정에서 부모님들께서 체감하시는 절차가 지나치게 까다롭고 불편하셨으리라 생각합니다. 저희는 부모님들의 번거로움을 최소화하기 위해 제출 후 고객센터로 전화하는 등의 절차를 생략/간소화하고, 신청부터 처리 완료까지의 과정을 더욱 안정적으로 개선하겠습니다.

3. 긴급 구축된 시스템의 오류를 시급히 보완하겠습니다.

최대한 이른 시일 내에 안심을 드리고자 긴급히 구축한 시스템이 부모님들의 눈높이에 미치지 못했습니다. 예기치 못한 시스템 오류로 겪으신 불편을 해결하기 위해 IT 자원과 기술 인력을 총동원중에 있습니다. 조속한 시일 내에 안정적인 서비스 환경을 구축하겠습니다.

뉴트리시아는 글로벌 기업으로서 한국 부모님들의 세밀한 요구와 기대를 충분히 헤아리지 못했음을 깊이 반성합니다. 저희는 이번 일을 계기로 한국 시장에 대한 책임감을 더욱 엄중히 새기며, 보유한 모든 인력과 자원을 투입하여 부모님들이 완전한 안심에 도달할 때까지 멈추지 않고 소통하겠습니다.

다시 한번 불편을 겪으신 모든 부모님께 진심으로 사과의 말씀을 올리며, 달라진 모습으로 신뢰에 보답하겠습니다.

2026년 2월 13일

뉴트리시아 코리아 임직원 일동